Дзвінки, сусіди, «вибивання»: що колектор не має права робити

Прострочений кредит — стрес. А коли починаються дзвінки «з усіх боків», погрози та розмови з рідними, здається, що ви вже нічого не можете зробити. Насправді можете. Закон чітко окреслює, що колекторам дозволено, а що — ні. І за порушення можна скаржитися.

Що колектор НЕ має права робити

Ось конкретні дії, які є порушенням. Якщо хоч одна з них трапляється — ви маєте право реагувати.

• Погрожувати вбивством, насильством, пошкодженням майна — це не «психологічний тиск», а злочин.
• Телефонувати вам у нічний час (з 22:00 до 8:00) і турбувати занадто часто — закон обмежує кількість дзвінків.
• Дзвонити вашим рідним, сусідам, колегам і розповідати про борг — це поширення конфіденційної інформації.
• Вимагати гроші особисто, без реквізитів — оплата має йти тільки на рахунок кредитора.
• Погрожувати поліцією, судом, «виселенням» — лякати можна, але не вигаданими наслідками.
• Відмовляти вам у праві на відстрочку чи реструктуризацію — ви завжди можете подати заяву.

Це не вичерпний перелік, але якщо ви чуєте щось із цього — фіксуйте.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 360 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Як захиститися: покроково

Не сперечайтеся і не виправдовуйтеся. Дійте за планом.

1. Записуйте розмови. Увімкніть диктофон — це законно, якщо ви учасник розмови. Зберігайте записи.
2. Фіксуйте дзвінки. Записуйте дату, час, номер, що саме казали. Скріншоти СМС теж підійдуть.
3. Не платіть «на слово». Вимагайте договір і реквізити. Якщо тиснуть — це привід скаржитися.
4. Подайте скаргу до МФО. Напишіть офіційного листа на email компанії з описом порушень і вимогою припинити.
5. Зверніться до поліції. Якщо є погрози — заява до поліції з доказами (записи, скріншоти).
6. Скаржтеся до регулятора. Національний банк України приймає скарги на фінансові установи та колекторів.

Важливо: скарга не звільняє від боргу, але зупиняє незаконні дії.

Що робити, якщо тиснуть на роботі або рідним

Найчастіше колектори телефонують «для впливу». Ваше завдання — не дати їм приводу продовжувати.

Попросіть рідних не вести розмов: «Це моя справа, я вирішую». Скажіть, що ви вже звернулися до юриста або поліції — це часто охолоджує. І обов’язково зафіксуйте, хто саме телефонував і що казав. Якщо дзвонять на роботу — попередьте керівництво, що можливі дивні дзвінки, і не обговорюйте борг із колегами.

Головне

Ви не безправні. Колектор — не суд і не поліція. Він не може вирішувати, чи ви винні, і не може застосовувати силу чи погрози. Ваша зброя — документування, письмові звернення та скарги. Якщо ситуація загострюється — не зволікайте з поліцією.